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微信运营技巧分享之微信公众账号的十大运营准则!

网络营销 爱立排 来源:Searcheo 3浏览 0评论

微信公众号营销能否取得好的效果,取决于微信公众账号的运营。公众号的运营看似简单,实则里面大有学问,好与不好差别巨大。同样一个公众号,同样的渠道,不同的人用不同的方式去运营,获取的效果可能完全不一样。有的企业辛辛苦苦运营了几个月,粉丝寥寥,基本上没有产生任何价值;有的企业则能在短短几个月内聚集几十万粉丝,给企业带来了非常大的收益;还有一些企业虽然粉丝不多,但足以满足自已的营销目的和需求;也有一些企业粉丝上百万,却一点价值都没有!这是为什么呢?

微信公众平台的运营准则是一个公众号能否运营成功的重要依据,企业如果按照此准则运营起码能确保100%有效果,至于效果如何还需要根据具体行业具体企业分析。公众号适用于很多行业,不同的行业多少会有一些运营差异,但它们之间总有一些共同性,这些就是在运营公众账号时必须遵循的基本原则。相关阅读:微信营销怎么做?浅说企业微信账号运营的方法!

准则1:粉丝要精准

一切以粉丝数量为指标的营销行为都是耍流氓,因为大家都知道,粉丝是可以花钱购买的,那些买来的僵死粉对企业而言完全没有作用。增加粉丝是每一个公众账号运营的重要任务,粉丝数量的增加是每个企业追求的,但我们不能盲目地加粉丝,粉丝一定要精准有效。那么,如何才能让粉丝尽可能有效呢?

举个例子。一个在四川做餐饮的,他的目标粉丝就是周边五公里的居民。首先,他的公众账号里面有饭店介绍、莱色介绍、每个菜的营养构成、天气预报等功能和微信订餐。此外,他还每天更新他们附近的一些新闻。而在推广方面就是充分利用自已店的优势,在桌子、大门上都贴上自己的公众账号二维码,推出微信好友九折优惠的活动,同时还设计出了几份微信套餐,客人去他店里消费,只要将他们店的微信公众账号推荐给自己所有的好友,就可以免费享用任意一份微信套餐。

这样一来,他的粉丝虽说不是很多,但是个个都非常精确,基本上能确定其中80%的人经常去他店里面消费,而且新客人天天都在稳定增加。

准则2:内容要丰富

说到内容的时候,首先我们先不要想放什么内容,先去想微信能怎么样地去展示内容。微信上可以用图文信息、视频、文本去展示内容,但是作为企业而言,展示一定要好于这种现在的方式。所以,现在很多企业都要求以html5化的方式来展示微信内容。

微信能如此展示,内容方面就简单了,企业只需要把自己想展示的所有东西陈列出来,再根据从后台反映出的粉丝接受信息的情况不断调整就可以了。总之是要越丰富越好,微信在移动互联网端没有不能实现的,只要你敢想!

准则3:功能要全面

每一个企业的微信公众账号都是这个企业的全能APP,它能维护客户,能进行品牌展示,能促进销售。企业要想在微信上实现营销的最大价值,除了要内容上丰富多彩,功能上更要全面。

对于大品牌企业而言,在功能土的选择是非常广的,唯一要做的就是个性化定制。比如招商银行的查询余额、星巴克的自然醒,都是从自己企业和目标人群的特点出发的成功范例。对于一些小企业,至少需要定制一个微信菜单,然后再根据粉丝的需求增加平台账号的功能,使其不断全面完善。

准则4:互动要频繁

说一千道一万,我们做丰富的内容、全面的功能,终极目的是什么呢?就是让我们的粉丝乐于去分享我们的微信公众号。

如果我们的公众账号就是个“广告发射器”,粉丝都会避之犹恐不及,怎么会去分享?所以我们要从内容和功能上让他感觉到好用,值得分享。如何让粉丝主动去分享呢?首先就是要频繁地和粉丝互动,互动率越高越好。越“有用”越好。

互动可以是日常回复,可以是讨论一个主题,可以是进行一个活动,也可以是一次投票等等,和粉丝互动一定要越简单越好,越容易参与越好。

准则5:活动要有心意

策划活动的最直接目的是为了提升粉丝与公众号的互动性,也就是为了提高粉丝对于企业微信公众平台的依的性。

我们将粉丝吸引过来了,也不代表这些粉丝全部都是找们的潜在客户,他们究竞有哪些更为具休的需求,他们对我们的产品和服务究竞有哪些意见和看法了?如果不与粉丝们进行沟通和互动,我们根本就不知道。如果我们提供的服务或信息长时间与用户的需求背道而驰,这些粉丝们要么慢慢变为僵尸粉,要么干脆会流失掉。

所以,我们一定要定期策划一些有心意的活动,促成与粉丝的互动,让我们的粉丝长期有效。要策划活动,我们就要分析我们的目标人群是怎么样的,他们最需要什么?他们最容易被什么东西吸引?

准则6:推广要动脑

企业如何推广微信公众账号,一句话:要动脑!首先,让老客户成为我们的粉丝。老客户不仅对我们的企业和产品有一定的认知度和认可度,而且还有一定的忠诚度。竞争的激烈让企业不得不倚重于老客户,而且从营销学上来讲,深挖一个老客户比开发一个新客户所需要的成本要小很多。

然后就是让这些成为粉丝的老客户来推广我们的微信公众平台,根据微信官方的统计,平均每个人的微信好友都不低于50个,且因为微信的私密性使彼此信任度非常高。让这些本来就是我们客户的人把我们推荐给他们的好友,这比我们自吹自擂要好很多。

还有,要有选择性地瞄准新用户。每个行业都有自己的目标客户群体,并不是所有人都需要我们的产品或服务。所以,在推广自己的公众胀号之前一定要弄清楚我们的目标用户到底是谁,他们到底在哪里,推广时要做到有的放矢,不要像传统的路牌广告一样,“撒胡椒面”。

准则7:运营要计划

运营微信公众账号一定要有周密的计划性,绝对不能盲目,因为企业微信公众账号既代表了企业的品牌形象,又有时效性效果。

计划性大体包括建设、搭建、阶段性日标策划与执行。微信公众平台的建设和搭建是不一样的,建设是指对于平台名称、账号域名.、介绍、二维码的设计、认证等基础环节的完善,这是粉丝和客户看到找们的第一印象。

搭建就是关千内容和功能的搭建,阶段性目标策划与执行就是我们要给自己做节点。一般来说,企业可以根据自身情况设置阶段性节点,比如第一步老客户是不是都关注,第二步我们的推广和活动要以什么为主,以此类推,做到运营有的放矢。

准则8:客服要引导

从传统营销模式中走来,我们习惯了很多传统的客服习惯,比如一定要问需求啊,一定要问联系方式啊,一定要显得专业规范啊,等等。而在微信时代,客服的要求改变了。

以医疗行业为例。当有患者从微信公众平台咨询我们的时候,他的路径我们是很清楚的,从他的路径上我们完全可以看出他的需求是什么,所以我们的沟通就不用客套了,直接根据需求展开就可以了。微信本身就是友情性和私密性的个人沟通工具,和手机等联系方式有一样的作用,因此他愿意给你电话号码就给,不需要再追着对方要联系方式了。

而微信营销最大的优势就是私密性,患者咨询你的时候,你的同答一定是“我和你”的关系,这样才能把私密性的特点发挥到最大,我们是朋左,是哥们,我可以给你一些帮助,这才是微信营销客服的要求。

就像淘宝上的客服喜欢说“亲”如何如何,让彼此的距离感越小越好!

准则9:维护要有重点

每一个微信粉丝都是企业无比重要的财富,只要他们愿意,每个粉丝都可以很轻松地把企业的微信公众账号椎荐给自己所有的朋友。这些粉丝的精确度和转换率更高。因此,我们做微信营销的时候,不管是做内容还是功能,都要从维护粉丝的角度出发,甚至说成取悦粉丝也不为过。

其实微信公众平台本身就是一个非常完善的客户管理系统,我们可以通过备注、分组、标星等各种形式让我们时刻清楚每一个粉丝的需求和营销重点。对于企业而言,维护粉丝、维护客户是微信营销的重中之重,而这其中针对不同的人群也有不同的维护重点。

准则10:核心是依赖    

让粉丝依赖于我们!这是微信营铺的根本运营准则,不管是内容还是功能,我们都是出于这个目的才去做的。一个企业微信营销是否成功,就看他的粉丝对于他的依赖性如何。想抓住微信营销机会的人,必须牢记这个核心,并以这个核心为运营的根本准则。

微信营销的魅力受到了越来越多人的重视,这也就意味着微信公众号将会越来越多,用户的选择面也会越来越广。我们经常被问到这样的问题:一个微信用户会关注多少个微信公众号?企业如何才能从众多公众号中脱颖而出呢?答案很简单,除了自身品牌和服务质量外,关键点就是企业的微信公众平台是否值得依赖。

“依赖’这两个字说起来容易,要做到难。现在很多企业也意识到了这点的重要性,懂得了如果自己的公众平台做得不够好,就给了竞争对手机会。因此,企业要想在如今这个移动互联网时代取得成绩,必须抓住微信营销这个机会,而核心就是让我们的客户、我们的粉丝依赖于找们,而方法是打造好企业公众平台的功能、内容、个性,一个都不能少!

文章来源:木木SEO的新浪博客

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